购买的新家具不时出现质量问题，但商家迟迟不来维修，有的甚至推诿忽视……家具售后服务让消费者爱你不容易。今年3月，济南消费者协会收到了12起家具维护投诉。业内人士表示，缺乏标准，识别困难是家具保修困难的根源。
       王先生春节前在一家家具店买了实木家具。回家后不久，他发现床头有明显的裂缝，床头柜也出现了干裂缝。王先生找到了一个卖家来要求维修。被告知制造商来自东北地区，等待制造商人员解决。直到昨天，制造商的维修人员才来到王先生家。经过一些检查，维修人员得出结论，北方干燥天气引起的自然干裂缝不在保修范围内。
       巧合的是，张先生3月份购买的电视机柜的柜门松动了。他根据采购合同联系了制造商进行保修。出乎意料的是，他被拒绝了。据张先生介绍，销售人员在购买时表示，保修期为1年，并承诺在保修期内免费维修。然而，在家具出现问题后，制造商首先表示，非质量问题不会免费保修。后来，他们拒绝免费维修，理由是免费保修只针对家具板本身，不包括零件。他们必须收取上门费和零件费。记者从市消费者协会部门了解到，仅3月份就有12起类似投诉。
       随后，记者走访了许多家具市场，发现除了一些更标准的企业外，大多数家具、建材产品在销售时不会发布产品说明，以明确保修责任。有些家具在销售时没有正式的发票，只有收据或交货单，没有销售人员主动向消费者介绍家具保修等售后服务。
       免费维护，一般必须属于产品质量问题。花园路一家品牌家具的销售人员表示，虽然大多数销售合同都列出了许多条款，但没有解释免费保修的细节和内容。消费者对家具的具体保修事项和范围并不清楚。产品质量问题后，即使在产品保修期内，企业也会从"免责"考虑，找出种种理由拒绝免费保修。”工商部门工作人员表示，此外，多数家具商家没有成立专门的维修队伍和维修人员。
       记者了解到，山东省家具行业三包责任暂行规定家具产品三包期为一年，明确规定家具产品在三包期内免收材料、工时和运输费用。但目前国家对家具产品没有统一的保修标准，一般以企业和消费者的协议为准。
       从济南家具市场的销售情况来看，家具在保修期内存在质量问题。产品本身是否存在缺陷，或安装或使用不当？难以识别也是家具保修难以实现的重要原因。济南消费者委员会秘书长冯京凯表示，目前家具行业售后服务体系不完善，问题只能由经营者和消费者约定，导致家具行业售后服务落后，经营者有机可乘，消费者权益难以维护。