允许消费者在一段时间内无故取消订单，第三方交易平台将首先向消费者支付费用……商务部发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》
       随着电子商务的迅速发展，由于缺乏规范引导，在第三方电子商务交易平台上的部分卖家存在侵犯知识产权、销售假冒伪劣商品等违法行为，网上交易纠纷屡有发生。昨天发布的服务规范，从平台设立与基本行为规范、平台经营者对站内经营者的管理与引导、平台经营者对消费者的保护等5个方面对第三方平台经营与管理作出规范。
       一些网上购物消费者很快就后悔下了订单。因此，服务规范鼓励平台运营商建立一个冷静期，允许消费者在购物后冷静思考一段时间。如果他们后悔，他们可以无故退货，以减少交易纠纷，提高消费者满意度。为了约束车站运营商的不当行为，平台应要求并敦促车站运营商通过合同建立和实施信用体系，方便消费者监督和投诉。
       除了设范中的平台除了设服务规范中的平台备份、平台预付款、平台修改交易规则提前30天公布等规范也引起了广泛关注。
       服务规范还明确规定，平台运营商应建立适当的保护知识产权的机制。平台运营商应通知被投诉人，并采取必要措施保护权利人的合法权益。
        家具电子商务任重道路
       为什么在网上购买家具有价格优势？据报道，网络家具公司没有家具店场地、装修、样品、销售人员成本，可以平价运输，利润小，销售多；另一个原因是网络销售家具大多是出口家具，家具供应本身便宜，有些风格是出口家具订单，有些是畅销产品，大量定制，价格可以得到一定的折扣。虽然网上购物家具很便宜，但并不是所有的家具都适合网上购物，最重要的是选择一家信誉良好的网上家具销售公司，如果可行，最好去实体店看商品。一般来说，更强大的网络家具公司，都有自己的实体产品展厅。
       在网上购物商品中，硬件、家纺用品、小装饰等，由于邮寄方便，售后纠纷很少，所以销售很好，记者发现这类产品买家的评论基本上是好评。大型家具主要分为两类：一些板式家具支持买家DIY，而且采用平板包装，运输方便，更符合网上购物的便利性，价格相对较低，销量好。另一部分家具是因为买家不能自己组装，直接在网上商店销售成品，或者需要专业人安装，主要是沙发，实木家具，价格相对较高。所以在网上购物时，你仍然需要小心。
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       我们在一些品牌的网上商店看到，对于无法组装和使用的家居产品，如橱柜，商家采取的措施是在线支付定金，然后下一个链接与实体店购买的链接相同：设计师上门、支付定金、安装等。
       但这类商品往往对可销区有严格的限制，只接受部分城市的订单，而不开店或设计师的城市则不接受订单。美克家具连锁媒体公关总监刘春杰在接受采访时表示，许多家居产品都没有DIY可自行安装的特点，不必追求网上销售。
       例如，家具产品的问题是，许多家具是通过拆分运输到消费者家中组装的。这些过程需要专门的安装人员来进行。因此，专业安装人员的储备和布局仅限于商品的销售场所。因此，顺利销售仍然是家居产品的主流模式。
       据了解，适合网上购物的家具应该类似于宜家的模式：鼓励消费者自行组装，便于运输。正是看到这一点，网上购物的浪潮也催生了传统家具设计的创新。例如，曲美家具（查看地图）将率先推出一系列适合消费者自行组装的家具。
       然而，并不是所有的品牌都有能力为网上商店开发新产品，也不是所有的家具都可以改变设计DIY。所以网购只是家居产品的补充。
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       网上购物的特点是卖家永远不知道下一个订单来自哪里。由于互联网的无限，网上商店的买家也来自四面八方。
       邮寄和配送是目前网上购物的主流物流方式，物流环节也是整个网上购物市场的一个主要问题。许多对网上购物的投诉来自物流。包括时间、安全等。商家和消费者一直在争论，因为商品的损坏是由商家发货或物流造成的。
       物流问题在家居商品的网上购物中尤为明显。目前，企业主要采用三种方式解决物流问题，一种是委托第三方物流，另一种是买方提货，第三种是企业自己的送货团队。在家居装饰家纺等家居行业的小商品中，企业主要采用第三方物流，但也在买方评价中浏览了对商品损坏的投诉，尚未得到有效解决。也有大型家具采用第三方物流配送，但缺乏相关产品的专业运输经验，物流公司不愿意承担业务，消费者和卖方也担心货物损坏和安全问题，使大型家具成为第三方物流的鸡肋。
       据观察，在网上商店里，科勒的浴室商品采用买家到指定商店提货的方式。许多买家说，既然价格很低，他们就会认出来提货。曲美在线购物中心采用自己的分销，但在分销区域的一些地区，买家也需要支付运费，而在分销范围之外的地区没有机会在网上购买这些商品。
        ●不，
       在消费者的共同概念中，家里的家具无论如何都属于大，这表明了家具在家庭中的重要地位。床、椅子、沙发等日常家居，只看美丽的图片，不亲自坐起来，躺下尝试，不会产生值得信赖的个人感受。
       有经验的消费者也认为，对细节的感受因人而异，无论网站上的介绍有多生动，都不如亲自看物体更生动。这是干燥的网页无法取代实体店的最大缺陷。
       目前，网上购物经营相对成熟的书籍和小型家用电器，主要是因为它们的消费体验环节可以在一定程度上被忽视，所以大多数人放弃了实体店，转向了网上商店。但家居用品是不同的，比如在宜家商店，到处都可以看到坐下来试试和躺下来试试的标志。购买家居用品的体验是不可替代的。虽然目前，包括淘宝购物中心在内，承诺将有实体体验商店与网上商店销售合作，但消费者不愿意关注细节和感受，也不愿意在网上交易。看到真正的购买，个人尝试放心仍然是不可改变的必要环节。
        亮点解读
       1.者时间考虑撤单
       规范原文:
       鼓励平台运营商建立冷静期系统，允许消费者在冷静期无故取消订单。
        权威解读:
       该系统允许消费者无故退货，如果他们不想购买。商务部信息技术部主任李金奇表示，这并不是强制性的，平台运营商可以决定是否建立一个冷却期。当然，冷却期系统不适用于所有商品，除了冷鲜产品、食品、化妆品、药品等。
       商务部信息化司副巡视员聂林海认为，设定冷静期可能会对卖家产生一定的影响，但从长远来看，客户数量和销量将大大提高。
        2.平台应建立异地备份
       规范原文:
       日交易额超过1亿元（含1亿元）的第三方电子商务交易平台应建立远程灾害备份系统，建立灾害恢复系统和应急预案。站内经营者和交易对手的身份信息保存时间自最后登录之日起不少于两年；交易信息保存时间自发生之日起不少于两年。
        权威解读:
       聂林海认为，这一规范主要是出于网络安全的考虑。对于零售业来说，购买几美元或几十美元的东西可以达到1亿元，这表明涉及的客户数量非常大。现在网络安全问题更加严重，黑客攻击经常发生。此外，如果发生地震、电力事故等，如果没有备份，整个数据将消失，这将给许多消费者造成损失。城市备份不成功，必须在不同的地方备份。例如，北京有一个服务器，同时在广州和成都备份。如果北京有问题，广州和成都的服务器仍然存在。
       交易数据保存问题也考虑了各方的利益。当买卖双方发生纠纷时，数据保存问题是一个基础。聂林海说，由于法律规定的可追溯性为两年，信息保存时间为两年。
        3.平台改规则要提前公示
       规范原文：
       平台运营商应制定并公布交易规则。修改交易规则应至少提前30天公布。
        权威解读:
       聂林海解释说，该规范是为了保护用户的权益。车站运营商加入第三方平台，即同意现行交易规则，按规则经营，双方达成协议。如果第三方交易平台想要改变规则，调整什么，必须通知站内经营者。提前告诉站内经营者改变规则，即让他们知道下一步是什么样子，等于讨论。如果站内经营者觉得不可接受，他们可以退出。
        4.网上介绍不能与实物不符
       规范原文:
       网页上显示的商品信息必须是真实的。实物（有形）商品应从多个角度和方向显示，不得歪曲或错误显示商品的颜色、大小和比例；有缺陷的商品应充分说明并通过图片显示。
        权威解读:
       我在网上看到的手机是这样的，但寄给我的是另一部手机，这是一种欺诈。聂林海说，这一规范是为了解决错误的商品问题，打击欺诈，保护消费者的权益。
       由于规范不是强制性的，目前没有办法调查和处罚。聂林海说，但商务部正在制定电子商务管理措施，预计将于年底出台。这是一项强制性的行政法规。例如，如果违反一定程度，进行相应的处罚，达到更高程度，然后增加处罚，如果情况更严重，将追究法律责任。
        5.卖方保证金应提前支付
       规范原文:
       鼓励在线第三方交易平台和平台运营商为消费者提供卖方保证金服务。保证金用于赔偿消费者的交易损失。
        权威解读:
       买卖双方发生纠纷后，主要由买卖双方协商解决。然而，如果找不到卖家，第三方交易平台有责任帮助消费者解决问题。聂林海解释说，例如，北京消费者购买杭州卖家的服装，然后买家找不到卖家。此时，第三方交易平台将协助解决问题。如果第三方交易平台暂时无法联系卖方，或卖方拒绝支付赔偿金，平台应先向消费者支付赔偿金，然后找卖方解决。在网上购买的商品，退货和交换系统也应遵守实体运营的规定。聂林海说。