3月13日，中国知名家居卖场品牌红星美凯龙在北京国务院新闻中心召开新闻发布会。会上，红星美凯龙京沪&西南地区总经理王伟宣布正式启动必须改变·红星美凯龙1亿元家居升级补贴计划。中国消费者权益保护委员会副秘书长董朱利、北京市场协会家居市场分会秘书长刘陈、来自重庆、北京、上海的数十名主流媒体记者出席了新闻发布会。
       据王伟介绍，本次活动将以北京、上海、重庆十家大型体验店为试点，向需求改善的家居消费者发放补贴券，更换破旧、过时或不环保的家具产品，预计将超过1亿元。王伟说：我们给消费者更换家具的补贴是主动给消费者钱，让至少100万家庭获得改善家居环境的资金。这种关注民生的‘感人服务’将刷新家居行业的服务标准。
        亿元直补
       24小时内上门服务
       北京、上海、重庆是中国三大直辖市，城市规模最大，人口最多。它是消费能力最强的三块宝地，也是商家必争之地。
       据《重庆晨报》记者介绍，该计划将以红星美凯龙三城十店联动的形式全面启动，包括北京4家商场、上海4家商场、重庆2家商场。根据本计划，所有需要家居升级的消费者都可以通过拨打10家门店的热线或在线独家渠道申请红星美凯龙的补贴服务。
       为此，红星美凯龙在北京、上海、重庆成立了约400名专业服务人员，负责接待和预约，深入消费者家居对原旧家具进行分类评价，根据既定的不同类别给予不同的补贴标准，消费者到红星美凯龙店购买新家具，可直接折扣现金。
       红星美凯龙京沪&西南地区总经理王伟表示，红星美凯龙将为消费者提供1亿元的家庭升级补贴。补贴标准将采取高原则，鼓励更多消费者参与。随着这项服务的发展，红星将投入更多的资金，以确保其持续发展。如何处理原来的旧家具是由消费者决定的。如果一些旧家具真的不能再使用，消费者也建议扔掉它们，红星美凯龙可以帮助消费者把它们拉走。在北京、上海、重庆三个城市的郊区，我们将设立旧家具回收仓库，存放和更换旧家具，请相关部门和媒体监督集中销毁，或制作劣质家具示例，建立家具消费预警基地，帮助人们合理消费。王伟说。
        打感动牌
       抓住市场机遇
       2011年，中国政府的重要工作是保障和改善民生3·15消费者权益日的主题也被确定为消费与民生
       “在房产调控越来越严的大趋势下，市场蛋糕并没有太大的减小，谁能‘感动’消费者谁就能抢占商机。而何为‘感动’?我认为，超出人们的预期就是‘感动’。”王伟用一个形象的例子来诠释红星美凯龙的服务———一种超越基本服务范畴的“感动服务”。
       一些业内人士认为，红星美凯龙的举动正在打感动牌。事实上，国家的宏观监管已经改变了原来的市场模式。但无论市场如何变化，唯一不变的主题都是为消费者提供良好的服务。只有亲密的服务才能让消费者放心，消费者满意，放心，敢于支付购买。因此，服务将成为未来家居企业的核心竞争力。为了提高这一核心竞争力，我们需要我们的企业不断深入了解市场，研究市场。只有真正了解消费者的需求，我们才能做好服务，抓住市场机遇。